التعامل مع المواقف العدائية والأشخاص الصعبين: مهارات خفض التصعيد لموظفي الواجهة – باريس، 24–28 مايو 2027

تُعقد دورة التعامل مع المواقف العدائية والأشخاص الصعبين: مهارات خفض التصعيد لموظفي الواجهة في باريس من الاثنين 24 مايو إلى الجمعة 28 مايو 2027 (أسبوع واحد). رسوم المتدرب الواحد 23,500 SAR. وتُعقد الدورة نفسها أيضاً في 7 مدن أخرى.

سجّل في هذا البرنامج اطرح سؤالك

التواريخ: الاثنين 24 مايو – الجمعة 28 مايو 2027
المدة: أسبوع واحد
رسوم المتدرب الواحد: 23,500 SAR
طريقة الحضور: حضوري، باريس
المكان: فندق أعمال على الضفة اليمنى
الحالة: التسجيل مفتوح
الأسبوع: 21 من 2027
المرجع: 750_19497

هذا الموعد

24–28 مايو 2027

يُعقد هذا الموعد من دورة التعامل مع المواقف العدائية والأشخاص الصعبين: مهارات خفض التصعيد لموظفي الواجهة في باريس من الاثنين 24 مايو إلى الجمعة 28 مايو 2027 (الأسبوع 21، الربع الثاني من 2027). وهو الموعد 1 من أصل موعدين في باريس خلال 2027، برسوم 23,500 SAR وهي نفسها في كل المواعيد. التسجيل مفتوح لهذا الموعد. يُعقد حضورياً في فندق أعمال على الضفة اليمنى.

متى يُعقد هذا البرنامج أيضاً في باريس؟

24 – 28 مايو 2027 هذا الموعد 23,500 SAR
2 – 6 أغسطس 2027 23,500 SAR

كيف أحجز مقعداً في هذا الموعد؟

سجّل عبر الإنترنت لحجز مقعدك، أو أرسل إلينا سؤالك عن هذا الموعد أولاً.

مرجع هذا الموعد: 750_19497. يُرجى ذكره عند التواصل معنا.

قبل الحجز، اطّلع على سياسة الإلغاء.

لنتحدث عن خطوتك القادمة.

أسئلة عن هذا الموعد

متى يبدأ موعد دورة التعامل مع المواقف العدائية والأشخاص الصعبين: مهارات خفض التصعيد لموظفي الواجهة في باريس ومتى ينتهي؟

يبدأ يوم الاثنين 24 مايو وينتهي يوم الجمعة 28 مايو 2027، ومدته أسبوع واحد.

كم رسوم دورة التعامل مع المواقف العدائية والأشخاص الصعبين: مهارات خفض التصعيد لموظفي الواجهة في باريس؟

رسوم هذا الموعد 23,500 SAR للمتدرب الواحد. يُرجى الاطلاع على سياسة الإلغاء قبل الحجز.

هل يُعقد هذا الموعد حضورياً أم عبر الإنترنت؟

يُعقد حضورياً في باريس، في فندق أعمال على الضفة اليمنى.

أين تُعقد دورة التعامل مع المواقف العدائية والأشخاص الصعبين: مهارات خفض التصعيد لموظفي الواجهة أيضاً؟

تُعقد أيضاً في 7 مدن أخرى: الدمام، الرياض، أمستردام، برشلونة، جدة، دبي، ولندن.

ماذا يغطي هذا البرنامج؟

تتلقى مكاتب الاستقبال ونوافذ الخدمة وخطوط المساعدة معظم الغضب الموجه إلى أي جهة، وتعد الإساءة اللفظية والتهديد والترهيب وجها لوجه أو عبر الهاتف أو الإنترنت من صور العنف المرتبط بالعمل. وحين يفتقر الموظفون إلى مهارات التعامل مع المواقف العدائية يتحول الصوت المرتفع إلى مشادة أو استدعاء للأمن أو خسارة موظف. تزود هذه الدورة من كور كونسبت موظفي الواجهة والخدمة العامة بأدوات عملية لرصد العدوانية مبكرا، وتهدئة المراجع الغاضب بالكلمة ووضعية الجسد والمسافة، وحماية سلامتهم الشخصية، والإبلاغ عن الحوادث. وتعود الفرق ببروتوكول فريق لخفض التصعيد جرى التدرب عليه.

يتناول مخطط البرنامج:

مقدمة
أهداف الدورة
الفئة المستهدفة
محاور الدورة
اليوم 1: العدوانية في الخطوط الأمامية: المسببات وعلامات الإنذار ودورة التصعيد
اليوم 2: ضبط النفس وأدوات التهدئة
اليوم 3: لغة الجسد والتموضع وحدود السلامة الشخصية
اليوم 4: العدائية المسيئة والمتلاعبة والملحة وعن بعد
اليوم 5: كلمات السر للفريق والإبلاغ عن الحوادث ولعب أدوار البروتوكول
المهارات التي ستكتسبها
لماذا تحضر هذه الدورة
الخاتمة