إدارة المرافق المتكاملة: نماذج التشغيل واتفاقيات مستوى الخدمة وأنظمة CAFM – لندن، 5–9 أبريل 2027
الوجهةلندن
المواعيد5 – 9 أبريل 2027
المرجع131_9882
هذا الموعد
5–9 أبريل 2027
يُعقد هذا الموعد من دورة إدارة المرافق المتكاملة: نماذج التشغيل واتفاقيات مستوى الخدمة وأنظمة CAFM في لندن من الاثنين 5 أبريل إلى الجمعة 9 أبريل 2027 (الأسبوع 14، الربع الثاني من 2027). وهو الموعد 1 من أصل موعدين في لندن خلال 2027، برسوم 23,000 SAR وهي نفسها في كل المواعيد. التسجيل مفتوح لهذا الموعد. يُعقد حضورياً في فندق أربع نجوم في وسط لندن.
التواريخالاثنين 5 أبريل – الجمعة 9 أبريل 2027
الأسبوع14 من 2027
المدة5 أيام
الرسوم23,000 SAR
الحالةالتسجيل مفتوح
طريقة الحضورحضوري
المكانفندق أربع نجوم في وسط لندن
نظرة عامة على البرنامج
مقدمة:
تتعثر إدارة المرافق المتكاملة حين تشترى الخدمات الثابتة والخدمات اللينة بعقود متفرقة، وتصاغ مستويات الخدمة بعبارات عامة، ولا يستطيع أحد أن يبين تكلفة تشغيل المباني. فيلمس شاغلو المباني بطء استجابة مكتب المساعدة، وتفويت الفحوص الدورية، وتفاوت جودة النظافة والأمن من موقع إلى آخر. تمكن هذه الدورة من كور كونسبت مديري المرافق وبيئة العمل من اختيار نموذج تشغيل المرافق، وتحديد نطاق الخدمات، وصياغة اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء القائمة على المخرجات، وإدارة مكتب المساعدة وبيانات CAFM، ومتابعة الموردين بالأدلة. ويخرج المشاركون بخطة تقديم خدمات المرافق المتكاملة مع جدول اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء.
أهداف الدورة:
تقييم الوضع الحالي لوظيفة إدارة المرافق ونطاق خدماتها وخط الأساس لتكاليفها عبر محفظة المباني
اختيار نموذج تشغيل المرافق، من التشغيل الذاتي إلى الخدمات المجمعة ثم المرافق المتكاملة، وتبريره بتقييم خيارات التوريد
بناء نظام إدارة المرافق وفق متطلبات ISO 41001:2018 وربطه بأهداف الجهة المستفيدة
صياغة مواصفات خدمات المرافق القائمة على المخرجات واتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء، وضبط مسارات مكتب المساعدة ونظام CAFM للإبلاغ عنها
مقارنة تكلفة دورة الحياة لقرارات استبدال معدات المباني
تقويم الصيانة الوقائية المخططة وسجل الفحوص النظامية
بطاقة أداء الموردين وخصومات الخدمة وإشعارات تحسين الأداء
تدابير الاستدامة في المرافق: تدفقات النفايات واستهلاك المياه ومراقبة راحة الشاغلين
اليوم 5: دراسات حالة في المرافق المتكاملة وخطة تقديم الخدمات
حالة محفظة مكاتب متعددة المواقع: الانتقال من الخدمات المجمعة إلى المرافق المتكاملة
حالتا مستشفى وحرم جامعي: الخدمات اللينة تحت الضغط
قائمة تحقق تعبئة عقد المرافق المتكاملة والانتقال إليه
لوحة مؤشرات الأداء وحزمة مراجعة الأداء الشهرية مع العميل
صياغة خطة تقديم خدمات المرافق المتكاملة ومناقشتها مع الأقران
المهارات التي ستكتسبها:
استراتيجية توريد خدمات المرافق
كتابة المواصفات القائمة على المخرجات
تصميم اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء
إدارة بيانات نظام CAFM
تحليل استخدام المساحات
ميزانية المرافق وتكلفة دورة الحياة
ضبط الفحوص النظامية للمباني
إدارة أداء موردي المرافق
لماذا تحضر هذه الدورة:
العودة بخطة تقديم خدمات المرافق المتكاملة مع جدول اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء مبنية على محفظة مبان فعلية
توضيح تكلفة تشغيل كل مبنى ومواضع إنفاقها للإدارة المالية والإدارة العليا
محاسبة مقدمي خدمات المرافق على مستويات خدمة قابلة للقياس تدعمها أدلة مكتب المساعدة ونظام CAFM
مقارنة ممارسات إدارة المرافق مع نظراء من المكاتب والرعاية الصحية والتعليم والتجزئة والمجمعات الصناعية
الخاتمة:
تخدم المباني المؤسسة حين تنظم إدارة المرافق بوصفها خدمة مدارة لها نطاق واضح ونموذج تقديم مختار ونتائج قابلة للقياس. تنتقل الدورة من خط الأساس ودليل الخدمات، إلى نماذج التشغيل ونظام الإدارة وفق ISO 41001:2018، ثم إلى مواصفات الخدمات واتفاقيات مستوى الخدمة ومكتب المساعدة ونظام CAFM والمساحات، وصولا إلى الميزانيات وتكلفة دورة الحياة والفحوص والاستدامة وإخفاق الموردين. ويطبق اليوم الأخير ذلك على حالات من المكاتب والمستشفيات والحرم الجامعية، ليخرج المشاركون بخطة تقديم خدمات المرافق المتكاملة مع جدول اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء.
تُعقد دورة إدارة المرافق المتكاملة: نماذج التشغيل واتفاقيات مستوى الخدمة وأنظمة CAFM في لندن لمدة 5 أيام، ولها 2 مواعيد قادمة في لندن. تبلغ رسوم الدورة 23,000 SAR.
تبحث عن دورات تدريبية في لندن؟ يقدم مركز كور كونسبت للتدريب دورات احترافية في لندن تشمل الحوكمة والقيادة والاستدامة وإدارة المشاريع والتحول الرقمي — برامج تدريبية في وسط لندن.
