خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي: الردود العامة والرسائل الخاصة وطوابير المحادثة – باريس، 23–27 نوفمبر 2026

تُعقد دورة خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي: الردود العامة والرسائل الخاصة وطوابير المحادثة في باريس من الاثنين 23 نوفمبر إلى الجمعة 27 نوفمبر 2026 (أسبوع واحد). رسوم المتدرب الواحد 23,500 SAR. وتُعقد الدورة نفسها أيضاً في 7 مدن أخرى.

سجّل في هذا البرنامج اطرح سؤالك

التواريخ: الاثنين 23 نوفمبر – الجمعة 27 نوفمبر 2026
المدة: أسبوع واحد
رسوم المتدرب الواحد: 23,500 SAR
طريقة الحضور: حضوري، باريس
المكان: فندق أعمال على الضفة اليمنى
الحالة: التسجيل مفتوح
الأسبوع: 48 من 2026
المرجع: 738_19365

هذا الموعد

23–27 نوفمبر 2026

يُعقد هذا الموعد من دورة خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي: الردود العامة والرسائل الخاصة وطوابير المحادثة في باريس من الاثنين 23 نوفمبر إلى الجمعة 27 نوفمبر 2026 (الأسبوع 48، الربع الرابع من 2026). وهو الموعد الوحيد في باريس خلال 2026، برسوم 23,500 SAR وهي نفسها في كل المواعيد. التسجيل مفتوح لهذا الموعد. يُعقد حضورياً في فندق أعمال على الضفة اليمنى.

متى يُعقد هذا البرنامج أيضاً في باريس؟

23 – 27 نوفمبر 2026 هذا الموعد 23,500 SAR
2 – 6 أغسطس 2027 23,500 SAR

كيف أحجز مقعداً في هذا الموعد؟

سجّل عبر الإنترنت لحجز مقعدك، أو أرسل إلينا سؤالك عن هذا الموعد أولاً.

مرجع هذا الموعد: 738_19365. يُرجى ذكره عند التواصل معنا.

قبل الحجز، اطّلع على سياسة الإلغاء.

لنتحدث عن خطوتك القادمة.

أسئلة عن هذا الموعد

متى يبدأ موعد دورة خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي: الردود العامة والرسائل الخاصة وطوابير المحادثة في باريس ومتى ينتهي؟

يبدأ يوم الاثنين 23 نوفمبر وينتهي يوم الجمعة 27 نوفمبر 2026، ومدته أسبوع واحد.

كم رسوم دورة خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي: الردود العامة والرسائل الخاصة وطوابير المحادثة في باريس؟

رسوم هذا الموعد 23,500 SAR للمتدرب الواحد. يُرجى الاطلاع على سياسة الإلغاء قبل الحجز.

هل يُعقد هذا الموعد حضورياً أم عبر الإنترنت؟

يُعقد حضورياً في باريس، في فندق أعمال على الضفة اليمنى.

أين تُعقد دورة خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي: الردود العامة والرسائل الخاصة وطوابير المحادثة أيضاً؟

تُعقد أيضاً في 7 مدن أخرى: الدمام، الرياض، أمستردام، برشلونة، جدة، دبي، ولندن.

ماذا يغطي هذا البرنامج؟

يكتب العملاء اليوم استفساراتهم وشكاواهم وإشاداتهم في التعليقات العامة والرسائل الخاصة، وينتظرون الرد خلال ساعة. وحين تترك خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي لفريق التسويق أو تدار بردود منسوخة، تتحول المشكلات الصغيرة إلى سلاسل واسعة الانتشار، وتظهر بيانات شخصية أمام الجميع، ويبتعد العملاء الغاضبون. تدرب هذه الدورة من كور كونسبت فرق مراكز الاتصال وإدارة المجتمعات الرقمية على تشغيل صناديق الوارد الاجتماعية وطوابير تطبيقات المراسلة وفق معايير واضحة لسرعة الرد ونبرته. ويعد المشاركون دليل عمل لرعاية العملاء عبر المنصات ومكتبة ردود لعلامة تجارية افتراضية.

يتناول مخطط البرنامج:

مقدمة
أهداف الدورة
الفئة المستهدفة
محاور الدورة
اليوم 1: لماذا انتقلت الخدمة إلى منصات التواصل وتطبيقات المراسلة
اليوم 2: معايير الرعاية الاجتماعية وسياساتها ونموذج تشغيلها
اليوم 3: الردود العامة والرسائل الخاصة وطوابير المحادثة
اليوم 4: التصعيد والإشراف على المحتوى ومؤشرات الرعاية الاجتماعية
اليوم 5: محاكاة صندوق وارد حي ودليل الرعاية الاجتماعية
المهارات التي ستكتسبها
لماذا تحضر هذه الدورة
الخاتمة