المسار التدريبي

تجربة العملاء والتميز في الخدمة

مسار تدريبي لدى كور كونسبت: تجربة العملاء والتميز في الخدمة. برامج تنفيذية متوائمة مع رؤية 2030.

تحسين جودة الخدمة وتجربة المستخدم ضمن التحول الرقمي.

إدارة علاقات العملاء CRM: الاستراتيجية والاحتفاظ بالعملاء وبرامج الولاء

للمديرين المسؤولين عن قيمة العملاء واستبقائهم: قياس القيمة الدائمة للعميل، ورصد التسرب مبكرا، وتصميم برامج ولاء مجدية عبر نظام CRM

الدورة	المدة	المدن القادمة	الرسوم تبدأ من
إدارة علاقات العملاء CRM: الاستراتيجية والاحتفاظ بالعملاء وبرامج الولاء	أسبوع واحد	دبي، لندن، برشلونة، باريس	19,500 SAR (≈ $5,200)
تجربة المريض في المستشفيات: رسم رحلة المريض وإدارة الملاحظات واستعادة الخدمة	أسبوع واحد	جدة، الدمام، باريس، دبي	19,500 SAR (≈ $5,200)
إدارة الأغذية والمشروبات: هندسة قوائم الطعام وضبط التكاليف وتشغيل المطاعم	أسبوعان	باريس، الرياض، لندن	35,100 SAR (≈ $9,350)
فنون الطهي الاحترافي: الصلصات والمعجنات وتقديم الأطباق للطهاة	أسبوع واحد	برشلونة، باريس، لندن	23,000 SAR (≈ $6,150)
حجز تذاكر الطيران والتسعير عبر أنظمة الحجز العالمية GDS: سجل الحجز PNR وإعادة الإصدار والاسترداد	أسبوع واحد	لندن، باريس، جدة، برشلونة	19,500 SAR (≈ $5,200)
الإرشاد السياحي وتجربة الزوار: تفسير التراث وفن السرد ورعاية الزائر	أسبوع واحد	دبي، برشلونة، باريس، جدة	19,500 SAR (≈ $5,200)
خدمات المسافرين الأرضية: إجراءات السفر وبوابة الصعود والوصول ورعاية المسافرين	أسبوع واحد	لندن، أمستردام، باريس، الرياض	20,000 SAR (≈ $5,350)
تدريب طاقم الضيافة الجوية: الخدمة على متن الطائرة والوعي بالسلامة وإجراءات المقصورة	أسبوع واحد	أمستردام، الرياض، الدمام، باريس	19,500 SAR (≈ $5,200)
الخدمة الفاخرة: الخدمة الاستباقية لكبار الضيوف ومعايير التميز في الضيافة الراقية	أسبوع واحد	باريس، جدة، دبي، لندن	19,500 SAR (≈ $5,200)
أنظمة التوجيه وتصميم اللوحات الإرشادية: رحلة الزائر وعائلات اللافتات واختبار المسارات	أسبوع واحد	أمستردام، دبي، الدمام، لندن	19,500 SAR (≈ $5,200)
إدارة نجاح العملاء: مؤشر صحة العميل وتجديد العقود وصافي الاحتفاظ بالإيرادات	أسبوع واحد	دبي، لندن، باريس، الرياض	19,500 SAR (≈ $5,200)
إدارة شركات السياحة والسفر: تصميم البرامج السياحية وتسعيرها والتعاقد مع الموردين وتشغيل الرحلات	أسبوع واحد	أمستردام، لندن، برشلونة، جدة	19,500 SAR (≈ $5,200)
إدارة خدمات ما بعد البيع: الضمان والخدمة الميدانية وتنمية إيرادات الخدمة	أسبوع واحد	دبي، أمستردام، الرياض، برشلونة	19,500 SAR (≈ $5,200)
مهارات موظفي الاستقبال وآداب الرد على الهاتف: استقبال الزوار وتحويل المكالمات وتدوين الرسائل	أسبوع واحد	الدمام، الرياض، باريس، برشلونة	19,500 SAR (≈ $5,200)
التغذية في فنون الطهي وتخطيط قوائم الطعام الصحية: تعديل الوصفات ومسببات الحساسية والأنظمة الغذائية الخاصة	أسبوع واحد	أمستردام، دبي، برشلونة، الرياض	19,500 SAR (≈ $5,200)
خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي: الردود العامة والرسائل الخاصة وطوابير المحادثة	أسبوع واحد	باريس، برشلونة، أمستردام، جدة	19,500 SAR (≈ $5,200)
مهارات البيع بالتجزئة: تجربة العملاء داخل المتجر ومعالجة الاعتراضات ورعاية العملاء الدائمين	أسبوع واحد	باريس، الدمام، لندن	19,500 SAR (≈ $5,200)
تطوير مفاهيم الضيافة والمطاعم: ابتكار المفهوم واختباره واقتصاديات الوحدة	أسبوع واحد	لندن، جدة، برشلونة، دبي	19,500 SAR (≈ $5,200)
تموين الفعاليات وإدارة الولائم: أوامر تنفيذ المناسبات والإنتاج والتموين الخارجي	أسبوع واحد	أمستردام، جدة، دبي، لندن	19,500 SAR (≈ $5,200)
تصميم الفعاليات وديكورها: الفكرة والمسارح وإدارة الإنتاج	أسبوع واحد	باريس، دبي، برشلونة، لندن	19,500 SAR (≈ $5,200)
استراتيجية تهيئة العملاء الجدد: زمن تحقيق القيمة والتفعيل والحد من التسرب المبكر	أسبوع واحد	لندن، جدة، باريس	19,500 SAR (≈ $5,200)
تصميم رحلة العميل ورسم خرائط الرحلة ومخطط الخدمة	أسبوع واحد	دبي، جدة، لندن	19,500 SAR (≈ $5,200)
مهارات خدمة العملاء الاحترافية في القطاعين العام والخاص	أسبوع واحد	لندن، دبي، باريس، الرياض	19,500 SAR (≈ $5,200)
برامج صوت العميل (VoC) وأنظمة إدارة ملاحظات العملاء	أسبوع واحد	جدة، الدمام، دبي، لندن	19,500 SAR (≈ $5,200)
مخطط الخدمة وتصميم معايير الخدمة للتميز في تقديم الخدمات	أسبوع واحد	الدمام، الرياض، باريس، أمستردام	19,500 SAR (≈ $5,200)
قياس تجربة العملاء: صافي نقاط الترويج NPS ورضا العملاء CSAT وجهد العميل CES	أسبوع واحد	جدة، الرياض، الدمام، دبي	19,500 SAR (≈ $5,200)
إدارة شكاوى العملاء واستعادة الخدمة بعد الإخفاق	أسبوع واحد	الدمام، باريس، جدة، دبي	19,500 SAR (≈ $5,200)
إدارة مراكز الاتصال (Call Center) ومراقبة الجودة وتخطيط القوى العاملة	أسبوع واحد	الرياض، دبي، باريس، أمستردام	19,500 SAR (≈ $5,200)
بناء ثقافة التركيز على العميل: القيادة والحوكمة والتميز في الخدمة	أسبوع واحد	جدة، دبي، لندن، باريس	19,500 SAR (≈ $5,200)
تقسيم العملاء إلى شرائح وبناء شخصيات العملاء واستخلاص رؤى العملاء	أسبوع واحد	الرياض، الدمام، برشلونة، أمستردام	19,500 SAR (≈ $5,200)
اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وتصميم دليل الخدمات	أسبوع واحد	برشلونة، دبي، باريس، أمستردام	19,500 SAR (≈ $5,200)
الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء: روبوتات المحادثة والتوجيه الذكي والتحويل إلى الموظف	أسبوع واحد	الرياض، جدة، الدمام، أمستردام	19,500 SAR (≈ $5,200)
دورة سياحة الرحلات البحرية وتشغيل محطات السفن السياحية: زيارات الموانئ والجولات الشاطئية ويوم تبديل الركاب	أسبوع واحد	لندن، دبي، باريس، أمستردام	19,500 SAR (≈ $5,200)
دورة إدارة المدن الترفيهية ومناطق الجذب: سلامة الألعاب والطاقة الاستيعابية وتجربة الزوار	أسبوع واحد	لندن، باريس، دبي، أمستردام	19,500 SAR (≈ $5,200)
دورة إدارة المقاهي المختصة: معايير الباريستا وتكلفة الكوب وأرباح وخسائر المقهى	أسبوع واحد	أمستردام، باريس، لندن، الرياض	20,000 SAR (≈ $5,350)
دورة إدارة خدمات الحج والعمرة: رحلة الحاج والمعتمر والسكن والنقل وجودة الخدمة	أسبوع واحد	الدمام، باريس، لندن	19,500 SAR (≈ $5,200)
دورة إدارة دور السينما وتشغيل المجمعات السينمائية: برمجة الأفلام وشباك التذاكر والمأكولات والمشروبات	أسبوع واحد	جدة، لندن، باريس، دبي	19,500 SAR (≈ $5,200)
دورة تموين الطائرات وإدارة مطابخ الطيران: إنتاج الوجبات الجوية وتحميل عربات الخدمة وتكلفة الراكب	أسبوع واحد	جدة، برشلونة، دبي، أمستردام	19,500 SAR (≈ $5,200)
دورة إدارة المكتب الأمامي في الفنادق: الحجوزات والتدقيق الليلي وزيادة مبيعات الغرف	أسبوع واحد	جدة، دبي، باريس، الرياض	19,500 SAR (≈ $5,200)
دورة الإنتاج الفني للفعاليات الحية: الصوت والإضاءة والفيديو وتعليق المعدات	أسبوع واحد	أمستردام، باريس، لندن، الرياض	20,000 SAR (≈ $5,350)
دورة مناولة الطائرات على الساحة وإدارة معدات الدعم الأرضي في المطارات	أسبوع واحد	باريس، دبي، الدمام، برشلونة	19,500 SAR (≈ $5,200)
دورة تصميم وإدارة برامج الولاء: اقتصاديات النقاط والمستويات وقياس الأثر الإضافي	أسبوع واحد	دبي، جدة، أمستردام، باريس	19,500 SAR (≈ $5,200)
دورة إدارة خدمات التغذية في المستشفيات: أوامر الحمية العلاجية ودقة صواني المرضى وسلامة الغذاء	أسبوع واحد	باريس، دبي، أمستردام، برشلونة	19,500 SAR (≈ $5,200)
دورة أتمتة التسويق ومنظومة تقنيات التسويق: منصات بيانات العملاء ورحلات دورة الحياة وتنسيق القنوات	أسبوع واحد	الرياض، باريس، دبي، لندن	19,500 SAR (≈ $5,200)
دورة إدارة الطوابير وتخطيط الطاقة الاستيعابية للخدمة: نماذج صفوف الانتظار وتحديد عدد الكاونترات	أسبوع واحد	دبي، لندن، باريس، جدة	19,500 SAR (≈ $5,200)
دورة المتسوق الخفي وتدقيق جودة الخدمة: تصميم السيناريوهات وإدارة المتسوقين واحتساب الدرجات	أسبوع واحد	باريس، لندن، دبي، أمستردام	19,500 SAR (≈ $5,200)
دورة تصميم المطابخ التجارية: تخطيط المساحات والمعدات والتهوية ومسار النظافة	أسبوع واحد	الرياض، باريس، دبي، جدة	19,500 SAR (≈ $5,200)
دورة التغذية المدرسية وإدارة المقاصف المدرسية: معايير الوجبات وسلامة الغذاء ومتابعة متعهدي الإعاشة	أسبوع واحد	دبي، الرياض، باريس	19,500 SAR (≈ $5,200)
دورة إدارة الخدمات الصحية المدرسية: التمريض المدرسي وفحص الطلاب ورعاية الأمراض المزمنة في المدرسة	أسبوع واحد	برشلونة، باريس، جدة، لندن	19,500 SAR (≈ $5,200)
دورة إدارة مراكز الترفيه العائلي: حدائق الترامبولين وصالات الألعاب والترفيه التعليمي	أسبوع واحد	أمستردام، دبي، باريس، الدمام	19,500 SAR (≈ $5,200)

تجربة العملاء والتميز في الخدمة

مقارنة الدورات: تجربة العملاء والتميز في الخدمة

هذا المسار في الوجهات

أمستردام

الدمام

الرياض

باريس

برشلونة

جدة

دبي

لندن

فريقك. أولوياتك.