الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء: روبوتات المحادثة والتوجيه الذكي والتحويل إلى الموظف – لندن، 9–13 أغسطس 2027
الوجهةلندن
المواعيد9 – 13 أغسطس 2027
المرجع1102_5360
هذا الموعد
9–13 أغسطس 2027
يُعقد هذا الموعد من دورة الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء: روبوتات المحادثة والتوجيه الذكي والتحويل إلى الموظف في لندن من الاثنين 9 أغسطس إلى الجمعة 13 أغسطس 2027 (الأسبوع 32، الربع الثالث من 2027). وهو الموعد 2 من أصل موعدين في لندن خلال 2027، برسوم 23,000 SAR وهي نفسها في كل المواعيد. التسجيل مفتوح لهذا الموعد. يُعقد حضورياً في فندق أربع نجوم في وسط لندن.
التواريخالاثنين 9 أغسطس – الجمعة 13 أغسطس 2027
الأسبوع32 من 2027
المدة5 أيام
الرسوم23,000 SAR
الحالةالتسجيل مفتوح
طريقة الحضورحضوري
المكانفندق أربع نجوم في وسط لندن
نظرة عامة على البرنامج
العمق التقني: ممارس · أسلوب التطبيق: مختبر تطبيقي
مقدمة
تسارع فرق الخدمة إلى تشغيل روبوتات المحادثة والتوجيه بالذكاء الاصطناعي، لكن كثيرا من العملاء ما زالوا يعلقون في حلقات مغلقة، أو يكررون طلباتهم للموظف، أو يتلقون إجابات واثقة وخاطئة. ونادرا ما يكون السبب في التقنية وحدها، بل في ضعف اختيار حالات الاستخدام وتصميم المحادثات وغياب من يملك قواعد التحويل إلى الموظف. تزود هذه الدورة المديرين بالقدرة على تصميم الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء وحوكمته، من خلال عمل تطبيقي في بيئة تجريبية لبناء الروبوتات. ويخرج المشاركون بمخطط أتمتة الخدمة بالذكاء الاصطناعي الذي يغطي حالات الاستخدام والنوايا والتوجيه والتحويل إلى الموظف والضوابط ومؤشرات الأداء.
أهداف الدورة
تحديد أنواع الاتصالات المناسبة للأتمتة وترتيب أولوياتها باستخدام بيانات دوافع الاتصال وأحجامه
شرح بنية روبوتات المحادثة والذكاء الاصطناعي التوليدي والتوجيه، والمعايير التي تحكم استخدام الذكاء الاصطناعي في عمليات الخدمة
تصميم النوايا ومسارات المحادثة ومحتوى المعرفة باستخدام أداة لبناء الروبوتات
وضع قواعد التوجيه والتحويل التي تنقل العميل إلى الموظف مع السياق الكامل
تقارن تجربتك في الأتمتة بمديرين من قطاعات ودول مختلفة يواجهون الخيارات نفسها
الخاتمة
لا يحسن الذكاء الاصطناعي خدمة العملاء إلا حين يعالج الاتصالات المناسبة ويحول ما سواها إلى الموظفين دون عناء. تنتقل هذه الدورة من اختيار الحالات المرشحة للأتمتة، مرورا بالبنية والمعايير التي تقوم عليها روبوتات المحادثة والتوجيه، وصولا إلى أعمال التصميم والمخاطر والجودة التي تحدد ثقة العملاء بالنتيجة. ويحول اليوم الأخير من هذه الدورة التي تقدمها كور كونسبت تلك الممارسة إلى مخطط أتمتة الخدمة بالذكاء الاصطناعي، يعود به المشاركون إلى مؤسساتهم ليوجه تطبيقا مرحليا خاضعا للحوكمة.
تُعقد دورة الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء: روبوتات المحادثة والتوجيه الذكي والتحويل إلى الموظف في لندن لمدة 5 أيام، ولها 2 مواعيد قادمة في لندن. تبلغ رسوم الدورة 23,000 SAR.
تبحث عن دورات تدريبية في لندن؟ يقدم مركز كور كونسبت للتدريب دورات احترافية في لندن تشمل الحوكمة والقيادة والاستدامة وإدارة المشاريع والتحول الرقمي — برامج تدريبية في وسط لندن.
