الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء: روبوتات المحادثة والتوجيه الذكي والتحويل إلى الموظف – دبي، 28 يونيو – 2 يوليو 2027
الوجهةدبي
المواعيد28 يونيو – 2 يوليو 2027
المرجع1102_5359
هذا الموعد
28 يونيو – 2 يوليو 2027
يُعقد هذا الموعد من دورة الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء: روبوتات المحادثة والتوجيه الذكي والتحويل إلى الموظف في دبي من الاثنين 28 يونيو إلى الجمعة 2 يوليو 2027 (الأسبوع 26، الربع الثاني من 2027). وهو الموعد 2 من أصل موعدين في دبي خلال 2027، برسوم 19,500 SAR وهي نفسها في كل المواعيد. التسجيل مفتوح لهذا الموعد. يُعقد حضورياً في فندق خمس نجوم في وسط الأعمال.
التواريخالاثنين 28 يونيو – الجمعة 2 يوليو 2027
الأسبوع26 من 2027
المدة5 أيام
الرسوم19,500 SAR
الحالةالتسجيل مفتوح
طريقة الحضورحضوري
المكانفندق خمس نجوم في وسط الأعمال
نظرة عامة على البرنامج
العمق التقني: ممارس · أسلوب التطبيق: مختبر تطبيقي
مقدمة
تسارع فرق الخدمة إلى تشغيل روبوتات المحادثة والتوجيه بالذكاء الاصطناعي، لكن كثيرا من العملاء ما زالوا يعلقون في حلقات مغلقة، أو يكررون طلباتهم للموظف، أو يتلقون إجابات واثقة وخاطئة. ونادرا ما يكون السبب في التقنية وحدها، بل في ضعف اختيار حالات الاستخدام وتصميم المحادثات وغياب من يملك قواعد التحويل إلى الموظف. تزود هذه الدورة المديرين بالقدرة على تصميم الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء وحوكمته، من خلال عمل تطبيقي في بيئة تجريبية لبناء الروبوتات. ويخرج المشاركون بمخطط أتمتة الخدمة بالذكاء الاصطناعي الذي يغطي حالات الاستخدام والنوايا والتوجيه والتحويل إلى الموظف والضوابط ومؤشرات الأداء.
أهداف الدورة
تحديد أنواع الاتصالات المناسبة للأتمتة وترتيب أولوياتها باستخدام بيانات دوافع الاتصال وأحجامه
شرح بنية روبوتات المحادثة والذكاء الاصطناعي التوليدي والتوجيه، والمعايير التي تحكم استخدام الذكاء الاصطناعي في عمليات الخدمة
تصميم النوايا ومسارات المحادثة ومحتوى المعرفة باستخدام أداة لبناء الروبوتات
وضع قواعد التوجيه والتحويل التي تنقل العميل إلى الموظف مع السياق الكامل
تقارن تجربتك في الأتمتة بمديرين من قطاعات ودول مختلفة يواجهون الخيارات نفسها
الخاتمة
لا يحسن الذكاء الاصطناعي خدمة العملاء إلا حين يعالج الاتصالات المناسبة ويحول ما سواها إلى الموظفين دون عناء. تنتقل هذه الدورة من اختيار الحالات المرشحة للأتمتة، مرورا بالبنية والمعايير التي تقوم عليها روبوتات المحادثة والتوجيه، وصولا إلى أعمال التصميم والمخاطر والجودة التي تحدد ثقة العملاء بالنتيجة. ويحول اليوم الأخير من هذه الدورة التي تقدمها كور كونسبت تلك الممارسة إلى مخطط أتمتة الخدمة بالذكاء الاصطناعي، يعود به المشاركون إلى مؤسساتهم ليوجه تطبيقا مرحليا خاضعا للحوكمة.
تُعقد دورة الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء: روبوتات المحادثة والتوجيه الذكي والتحويل إلى الموظف في دبي لمدة 5 أيام، ولها 2 مواعيد قادمة في دبي. تبلغ رسوم الدورة 19,500 SAR.
تبحث عن دورات تدريبية في دبي؟ يقدم مركز كور كونسبت للتدريب دورات احترافية في دبي تشمل القيادة والحوكمة والاستدامة وإدارة المشاريع والتحول الرقمي — برامج تدريبية مفتوحة وداخلية لمنطقة الخليج.
