مهارات موظفي الاستقبال وآداب الرد على الهاتف: استقبال الزوار وتحويل المكالمات وتدوين الرسائل – دبي، 14–18 يونيو 2027

تُعقد دورة مهارات موظفي الاستقبال وآداب الرد على الهاتف: استقبال الزوار وتحويل المكالمات وتدوين الرسائل في دبي من الاثنين 14 يونيو إلى الجمعة 18 يونيو 2027 (أسبوع واحد). رسوم المتدرب الواحد 19,500 SAR. وتُعقد الدورة نفسها أيضاً في 7 مدن أخرى.

سجّل في هذا البرنامج اطرح سؤالك

التواريخ: الاثنين 14 يونيو – الجمعة 18 يونيو 2027
المدة: أسبوع واحد
رسوم المتدرب الواحد: 19,500 SAR
طريقة الحضور: حضوري، دبي
المكان: فندق خمس نجوم في وسط الأعمال
الحالة: التسجيل مفتوح
الأسبوع: 24 من 2027
المرجع: 681_18733

هذا الموعد

14–18 يونيو 2027

يُعقد هذا الموعد من دورة مهارات موظفي الاستقبال وآداب الرد على الهاتف: استقبال الزوار وتحويل المكالمات وتدوين الرسائل في دبي من الاثنين 14 يونيو إلى الجمعة 18 يونيو 2027 (الأسبوع 24، الربع الثاني من 2027). وهو الموعد 1 من أصل موعدين في دبي خلال 2027، برسوم 19,500 SAR وهي نفسها في كل المواعيد. التسجيل مفتوح لهذا الموعد. يُعقد حضورياً في فندق خمس نجوم في وسط الأعمال.

متى يُعقد هذا البرنامج أيضاً في دبي؟

14 – 18 يونيو 2027 هذا الموعد 19,500 SAR
16 – 20 أغسطس 2027 19,500 SAR

كيف أحجز مقعداً في هذا الموعد؟

سجّل عبر الإنترنت لحجز مقعدك، أو أرسل إلينا سؤالك عن هذا الموعد أولاً.

مرجع هذا الموعد: 681_18733. يُرجى ذكره عند التواصل معنا.

قبل الحجز، اطّلع على سياسة الإلغاء.

لنتحدث عن خطوتك القادمة.

أسئلة عن هذا الموعد

متى يبدأ موعد دورة مهارات موظفي الاستقبال وآداب الرد على الهاتف: استقبال الزوار وتحويل المكالمات وتدوين الرسائل في دبي ومتى ينتهي؟

يبدأ يوم الاثنين 14 يونيو وينتهي يوم الجمعة 18 يونيو 2027، ومدته أسبوع واحد.

كم رسوم دورة مهارات موظفي الاستقبال وآداب الرد على الهاتف: استقبال الزوار وتحويل المكالمات وتدوين الرسائل في دبي؟

رسوم هذا الموعد 19,500 SAR للمتدرب الواحد. يُرجى الاطلاع على سياسة الإلغاء قبل الحجز.

هل يُعقد هذا الموعد حضورياً أم عبر الإنترنت؟

يُعقد حضورياً في دبي، في فندق خمس نجوم في وسط الأعمال.

أين تُعقد دورة مهارات موظفي الاستقبال وآداب الرد على الهاتف: استقبال الزوار وتحويل المكالمات وتدوين الرسائل أيضاً؟

تُعقد أيضاً في 7 مدن أخرى: الدمام، الرياض، أمستردام، باريس، برشلونة، جدة، ولندن.

ماذا يغطي هذا البرنامج؟

تصنع مهارات موظفي الاستقبال وآداب الرد على الهاتف الانطباع الأول لدى كل زائر ومتصل، ومع ذلك تعمل فرق الاستقبال في منظمات كثيرة دون عبارات ترحيب موحدة أو نصوص مكالمات أو إجراءات واضحة للزوار. فتظل الهواتف ترن دون رد، وتضيع الرسائل، ويحول المتصل إلى صمت، وينتظر الزائر دون أن يبلغ عنه أحد. تقدم هذه الدورة من كور كونسبت لموظفي الاستقبال والمكاتب الأمامية أساليب عملية للترحيب بالزوار والرد على المكالمات وتوجيهها وتدوين الرسائل بدقة والحفاظ على الهدوء في أوقات الذروة. ويعد المشاركون معيار خدمة مكتب الاستقبال مع نصوص مكالمات وزيارات تدربوا عليها لنقطة الاستقبال الخاصة بهم.

يتناول مخطط البرنامج:

مقدمة
أهداف الدورة
الفئة المستهدفة
محاور الدورة
اليوم 1: دور موظف الاستقبال والانطباع الأول
اليوم 2: استقبال الزوار ومبادئ آداب الهاتف
اليوم 3: إدارة المكالمات وتدوين الرسائل والتحكم في الصوت
اليوم 4: المتصلون الصعبون وأوقات الذروة واللباقة في المراسلات
اليوم 5: لعب الأدوار: معيار خدمة مكتب الاستقبال
المهارات التي ستكتسبها
لماذا تحضر هذه الدورة
الخاتمة