الوجهة
دورات تجربة العملاء والتميز في الخدمة في دبي
دورات تجربة العملاء والتميز في الخدمة في دبي: 100 موعداً مجدولاً من مركز كور كونسبت للتدريب. اختر التاريخ المناسب وسجّل أو اطلب عرضاً.
دورات تدريبية في دبي — مركز كور كونسبت للتدريب
تُعدّ دبي المركز الأبرز في الشرق الأوسط للتعليم التنفيذي، ويُعدّ مركز كور كونسبت للتدريب من أبرز مزودي التدريب الاحترافي في دبي على مستوى منطقة الخليج. يستضيف مركزنا التدريبي في دبي دورات تدريبية مفتوحة في القيادة والحوكمة والاستدامة وإدارة المشاريع وتجربة العملاء والتحول الرقمي وتطوير رأس المال البشري.
لماذا الدورات التدريبية في دبي؟
يختار المحترفون من دول الخليج العربي والشرق الأوسط الأوسع وأفريقيا وآسيا الدورات التدريبية في دبي لما تتميز به المدينة من ارتباط جوي استثنائي وقاعات تدريب عالمية المستوى ومدربين رفيعي المستوى. مكانة دبي كمركز مالي ولوجستي وابتكاري تجعلها الإطار الطبيعي لبرامج التدريب التي تربط المعايير الدولية بالممارسة الإقليمية.
الفئة المستهدفة من التدريب في دبي
صُممت برامج التدريب في دبي لدى كور كونسبت للمتخصصين الكبار والقادة الناشئين في الخدمات المالية والطاقة والمرافق والقطاع العام والرعاية الصحية والمجموعات العائلية ومنظومة التكنولوجيا والشركات الناشئة. يتم تقديم كل دورة تدريبية في دبي من قِبَل مدربين من كبرى المؤسسات الإقليمية والدولية، مع مادة دراسة حالة محلية للبيئة التجارية في دول الخليج.
مركز التدريب في دبي — القاعات والوصول
تقع قاعات التدريب لدينا في دبي في مناطق الأعمال المركزية بما فيها مركز دبي المالي العالمي وخليج الأعمال ووسط مدينة دبي — مختارة وفق المعايير التي يتوقعها كبار المتدربين. يوفر مطار دبي الدولي ومطار آل مكتوم الدولي اتصالات مباشرة من أوروبا وآسيا وأفريقيا.
البرامج القادمة
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
إدارة نجاح العملاء: مؤشر صحة العميل وتجديد العقود وصافي الاحتفاظ بالإيرادات
2 – 6 نوفمبر 2026
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
دورة تصميم وإدارة برامج الولاء: اقتصاديات النقاط والمستويات وقياس الأثر الإضافي
2 – 6 نوفمبر 2026
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
دورة إدارة المدن الترفيهية ومناطق الجذب: سلامة الألعاب والطاقة الاستيعابية وتجربة الزوار
9 – 13 نوفمبر 2026
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
دورة إدارة المكتب الأمامي في الفنادق: الحجوزات والتدقيق الليلي وزيادة مبيعات الغرف
16 – 20 نوفمبر 2026
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
الخدمة الفاخرة: الخدمة الاستباقية لكبار الضيوف ومعايير التميز في الضيافة الراقية
23 – 27 نوفمبر 2026
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
مهارات خدمة العملاء الاحترافية في القطاعين العام والخاص
30 نوفمبر – 4 ديسمبر 2026
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
دورة المتسوق الخفي وتدقيق جودة الخدمة: تصميم السيناريوهات وإدارة المتسوقين واحتساب الدرجات
30 نوفمبر – 4 ديسمبر 2026
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
أنظمة التوجيه وتصميم اللوحات الإرشادية: رحلة الزائر وعائلات اللافتات واختبار المسارات
7 – 11 ديسمبر 2026
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
دورة أتمتة التسويق ومنظومة تقنيات التسويق: منصات بيانات العملاء ورحلات دورة الحياة وتنسيق القنوات
7 – 11 ديسمبر 2026
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
دورة إدارة مراكز الترفيه العائلي: حدائق الترامبولين وصالات الألعاب والترفيه التعليمي
7 – 11 ديسمبر 2026
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
إدارة خدمات ما بعد البيع: الضمان والخدمة الميدانية وتنمية إيرادات الخدمة
14 – 18 ديسمبر 2026
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
دورة إدارة الطوابير وتخطيط الطاقة الاستيعابية للخدمة: نماذج صفوف الانتظار وتحديد عدد الكاونترات
14 – 18 ديسمبر 2026
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
دورة مناولة الطائرات على الساحة وإدارة معدات الدعم الأرضي في المطارات
21 – 25 ديسمبر 2026
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
الإرشاد السياحي وتجربة الزوار: تفسير التراث وفن السرد ورعاية الزائر
4 – 8 يناير 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
دورة إدارة المدن الترفيهية ومناطق الجذب: سلامة الألعاب والطاقة الاستيعابية وتجربة الزوار
4 – 8 يناير 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
دورة إدارة دور السينما وتشغيل المجمعات السينمائية: برمجة الأفلام وشباك التذاكر والمأكولات والمشروبات
4 – 8 يناير 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
إدارة مراكز الاتصال (Call Center) ومراقبة الجودة وتخطيط القوى العاملة
11 – 15 يناير 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
تموين الفعاليات وإدارة الولائم: أوامر تنفيذ المناسبات والإنتاج والتموين الخارجي
11 – 15 يناير 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
قياس تجربة العملاء: صافي نقاط الترويج NPS ورضا العملاء CSAT وجهد العميل CES
18 – 22 يناير 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
إدارة علاقات العملاء CRM: الاستراتيجية والاحتفاظ بالعملاء وبرامج الولاء
18 – 22 يناير 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
التغذية في فنون الطهي وتخطيط قوائم الطعام الصحية: تعديل الوصفات ومسببات الحساسية والأنظمة الغذائية الخاصة
18 – 22 يناير 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي: الردود العامة والرسائل الخاصة وطوابير المحادثة
18 – 22 يناير 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
برامج صوت العميل (VoC) وأنظمة إدارة ملاحظات العملاء
25 – 29 يناير 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
تصميم الفعاليات وديكورها: الفكرة والمسارح وإدارة الإنتاج
25 – 29 يناير 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
بناء ثقافة التركيز على العميل: القيادة والحوكمة والتميز في الخدمة
1 – 5 فبراير 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
تطوير مفاهيم الضيافة والمطاعم: ابتكار المفهوم واختباره واقتصاديات الوحدة
1 – 5 فبراير 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
دورة سياحة الرحلات البحرية وتشغيل محطات السفن السياحية: زيارات الموانئ والجولات الشاطئية ويوم تبديل الركاب
1 – 5 فبراير 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
تجربة المريض في المستشفيات: رسم رحلة المريض وإدارة الملاحظات واستعادة الخدمة
8 – 12 فبراير 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
دورة تموين الطائرات وإدارة مطابخ الطيران: إنتاج الوجبات الجوية وتحميل عربات الخدمة وتكلفة الراكب
15 – 19 فبراير 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
إدارة الأغذية والمشروبات: هندسة قوائم الطعام وضبط التكاليف وتشغيل المطاعم
15 – 26 مارس 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
مهارات البيع بالتجزئة: تجربة العملاء داخل المتجر ومعالجة الاعتراضات ورعاية العملاء الدائمين
15 – 19 مارس 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
دورة الإنتاج الفني للفعاليات الحية: الصوت والإضاءة والفيديو وتعليق المعدات
15 – 19 مارس 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
دورة إدارة خدمات التغذية في المستشفيات: أوامر الحمية العلاجية ودقة صواني المرضى وسلامة الغذاء
22 – 26 مارس 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
دورة تصميم المطابخ التجارية: تخطيط المساحات والمعدات والتهوية ومسار النظافة
22 – 26 مارس 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
مخطط الخدمة وتصميم معايير الخدمة للتميز في تقديم الخدمات
5 – 9 أبريل 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
إدارة مراكز الاتصال (Call Center) ومراقبة الجودة وتخطيط القوى العاملة
5 – 9 أبريل 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
تموين الفعاليات وإدارة الولائم: أوامر تنفيذ المناسبات والإنتاج والتموين الخارجي
5 – 9 أبريل 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
تصميم الفعاليات وديكورها: الفكرة والمسارح وإدارة الإنتاج
5 – 9 أبريل 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
برامج صوت العميل (VoC) وأنظمة إدارة ملاحظات العملاء
12 – 16 أبريل 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
تقسيم العملاء إلى شرائح وبناء شخصيات العملاء واستخلاص رؤى العملاء
12 – 16 أبريل 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء: روبوتات المحادثة والتوجيه الذكي والتحويل إلى الموظف
12 – 16 أبريل 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
حجز تذاكر الطيران والتسعير عبر أنظمة الحجز العالمية GDS: سجل الحجز PNR وإعادة الإصدار والاسترداد
19 – 23 أبريل 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
استراتيجية تهيئة العملاء الجدد: زمن تحقيق القيمة والتفعيل والحد من التسرب المبكر
19 – 23 أبريل 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
قياس تجربة العملاء: صافي نقاط الترويج NPS ورضا العملاء CSAT وجهد العميل CES
26 – 30 أبريل 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
بناء ثقافة التركيز على العميل: القيادة والحوكمة والتميز في الخدمة
26 – 30 أبريل 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
تجربة المريض في المستشفيات: رسم رحلة المريض وإدارة الملاحظات واستعادة الخدمة
26 – 30 أبريل 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
تدريب طاقم الضيافة الجوية: الخدمة على متن الطائرة والوعي بالسلامة وإجراءات المقصورة
26 – 30 أبريل 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
إدارة شركات السياحة والسفر: تصميم البرامج السياحية وتسعيرها والتعاقد مع الموردين وتشغيل الرحلات
26 – 30 أبريل 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
دورة إدارة مراكز الترفيه العائلي: حدائق الترامبولين وصالات الألعاب والترفيه التعليمي
26 – 30 أبريل 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
دورة التغذية المدرسية وإدارة المقاصف المدرسية: معايير الوجبات وسلامة الغذاء ومتابعة متعهدي الإعاشة
3 – 7 مايو 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
إدارة علاقات العملاء CRM: الاستراتيجية والاحتفاظ بالعملاء وبرامج الولاء
10 – 14 مايو 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
دورة إدارة المقاهي المختصة: معايير الباريستا وتكلفة الكوب وأرباح وخسائر المقهى
17 – 21 مايو 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
دورة أتمتة التسويق ومنظومة تقنيات التسويق: منصات بيانات العملاء ورحلات دورة الحياة وتنسيق القنوات
17 – 21 مايو 2027
تجربة العملاء والتميز في الخدمة
فنون الطهي الاحترافي: الصلصات والمعجنات وتقديم الأطباق للطهاة
24 – 28 مايو 2027
مسارات أخرى في دبي
التميز التنظيمي والتشغيلي
اكتشف البرامج ↗المالية والمحاسبة وإعداد الموازنات
اكتشف البرامج ↗الجودة والإنتاجية
اكتشف البرامج ↗البيئة والاستدامة وحوكمة الشركات
اكتشف البرامج ↗الشؤون القانونية والعقود والمشتريات
اكتشف البرامج ↗المبيعات والتسويق
اكتشف البرامج ↗الحوكمة وإدارة المخاطر والامتثال
اكتشف البرامج ↗عمليات الموارد البشرية والامتثال
اكتشف البرامج ↗إدارة سلاسل الإمداد والخدمات اللوجستية
اكتشف البرامج ↗المهارات التنفيذية والتواصل المؤسسي
اكتشف البرامج ↗الاستراتيجية والتخطيط المؤسسي
اكتشف البرامج ↗الصحة والسلامة والبيئة
اكتشف البرامج ↗تقنية المعلومات والأمن السيبراني
اكتشف البرامج ↗تنمية رأس المال البشري ومهارات المستقبل
اكتشف البرامج ↗إدارة المشاريع والبرامج والمحافظ ومكاتب إدارة المشاريع
اكتشف البرامج ↗القيادة والتغيير المؤسسي
اكتشف البرامج ↗إدارة المنظمات غير الربحية والقطاع الثالث
اكتشف البرامج ↗التحول الرقمي
اكتشف البرامج ↗الشؤون الإدارية وإدارة المكاتب
اكتشف البرامج ↗علم البيانات والتحليلات
اكتشف البرامج ↗الذكاء الاصطناعي
اكتشف البرامج ↗الابتكار وريادة الأعمال المؤسسية
اكتشف البرامج ↗استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات والمرونة المؤسسية
اكتشف البرامج ↗إدارة الأداء وقياس الأثر (الأهداف والنتائج ومؤشرات الأداء)
اكتشف البرامج ↗حوكمة الشركات العائلية وتعاقب الأجيال
اكتشف البرامج ↗فريقك. أولوياتك.
برنامج مصمم لمؤسستك، يُقدّم في مقر العمل أو عن بُعد أو في مدينتك المفضلة.